Solution partenaire ESII · Mesure de satisfaction
La solution d'enquête de satisfaction d'ESII recueille l'avis de vos clients à la sortie du guichet, en salle d'attente, par e-mail ou par SMS, et restitue les résultats immédiatement.
Solution partenaire ESII
Écouter, mesurer, améliorer.
Questions fermées · Smileys · NPS · Commentaires · Résultats immédiats
Solutions et chiffres présentés d'après les informations publiées par ESII.
On améliore bien ce que l'on mesure. Recueillir l'avis au bon moment donne des réponses sincères et exploitables.
Écran face au client en fin de rendez-vous, borne en salle d'attente, e-mail ou SMS après la visite.
Questions fermées, smileys, NPS et commentaires libres.
Analyses disponibles en temps réel pour adapter votre organisation.
Les fonctions de la solution.
Un écran tactile face au client recueille son avis à chaud.
En salle d'attente, le client répond en toute discrétion.
Enquêtes envoyées après la visite sur un produit ou un service.
Questions fermées, smileys, NPS et commentaires.
Scénarios, textes, logo et couleurs à votre image.
Questionnaires adaptés aux ordinateurs, aux écrans tactiles et aux téléphones.
Commerces, établissements de santé, administrations et tout accueil qui veut mesurer sa qualité de service.
Analyse de votre accueil et de vos flux, choix des modules et des équipements.
Installation des bornes, des écrans et des logiciels, interfaçage avec vos outils métiers.
Formation de vos équipes, assistance et maintenance dans la durée.
Une autre question ? Nos experts vous répondent.
Sur quels supports recueillir les avis ?
Écran tactile au guichet, borne en salle d'attente, e-mail ou SMS après la visite.
Quels indicateurs obtient-on ?
Des réponses en temps réel, dont l'indicateur NPS, et des analyses immédiatement accessibles.
Peut-on personnaliser le questionnaire ?
Oui : scénario, boutons, textes, logo et charte graphique.
Fonctionne-t-elle en libre-service et au guichet ?
Oui, la solution s'adapte aux deux modes d'accueil.
Comment démarrer ?
ARA SERVICES définit avec vous les questions, installe les supports et vous aide à exploiter les résultats.
Un expert ARA SERVICES vous aide à choisir les questions et les supports adaptés.
