Solution partenaire ESII · Gestion des files d'attente
La solution de gestion des files d'attente d'ESII organise l'accueil, délivre les tickets, appelle les visiteurs vers le bon guichet et mesure l'activité, en SaaS ou installée sur site.
Solution partenaire ESII
De l'arrivée au guichet.
Identification · Ticket · Attente informée · Appel au guichet · Statistiques
Solutions et chiffres présentés d'après les informations publiées par ESII.
Une file visible et imprévisible crée du stress et des tensions. Une file organisée se fait oublier.
Tickets papier, par SMS ou sur smartphone, priorités et rendez-vous intégrés dans la même file.
Appel des visiteurs vers le guichet sur écrans, avec annonce visuelle et sonore.
Indicateurs d'attente et de prise en charge, rapports automatiques, pilotage d'un site ou d'un réseau.
Les modules de la solution.
Par QR code, numéro de téléphone ou carte, sur borne ou à l'accueil.
Ticket papier, SMS ou ticket digital sur smartphone.
Appel vers le guichet sur écrans et numérotation des postes.
Règles de priorité et intégration des visiteurs sur rendez-vous.
Tableaux de bord, indicateurs d'attente et rapports envoyés par e-mail.
Suivi centralisé d'un site ou d'un réseau d'agences.
Gestion de l'accueil depuis une tablette ou un smartphone.
Bibliothèque d'API pour dialoguer avec vos logiciels métiers.
Agences bancaires, administrations, établissements de santé, commerces et accueils d'entreprise.
Analyse de votre accueil et de vos flux, choix des modules et des équipements.
Installation des bornes, des écrans et des logiciels, interfaçage avec vos outils métiers.
Formation de vos équipes, assistance et maintenance dans la durée.
Une autre question ? Nos experts vous répondent.
SaaS ou installation sur site ?
Les deux existent : la plateforme SaaS d'ESII, ou une installation sur vos serveurs selon vos contraintes.
Les visiteurs doivent-ils imprimer un ticket ?
Non, le ticket peut aussi être envoyé par SMS ou affiché sur smartphone.
Peut-on combiner rendez-vous et accueil spontané ?
Oui, les visiteurs sur rendez-vous s'intègrent à la même file, avec leurs propres règles de priorité.
Quelles statistiques obtient-on ?
Temps d'attente, temps de prise en charge et affluence par période, avec des rapports envoyés automatiquement.
Comment se déroule le projet ?
ARA SERVICES étudie vos flux, installe bornes, écrans et logiciel, forme vos équipes et assure la maintenance.
Un expert ARA SERVICES étudie votre accueil et vous présente la configuration adaptée.
